Cher client,

Nous souhaitons vous informer des conditions générales et de la politique de fonctionnement de Richyfy SARLU (Richyfy Cargo). Il est important de noter que dès que vous souscrivez à nos services, vous acceptez ces conditions et cette politique de fonctionnement. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une des clauses, veuillez ne pas utiliser nos services.


Politique de Fonctionnement de Richyfy Cargo

Chez Richyfy Cargo, nous nous engageons à offrir des services de transit de haute qualité à nos clients. Notre politique de fonctionnement est conçue pour assurer la transparence, l’efficacité et la satisfaction de nos clients. Voici les grandes lignes de notre politique de fonctionnement :

1. Engagement envers la Qualité de Service

  • Professionnalisme : Tous nos employés sont formés pour offrir un service client exceptionnel, en traitant chaque colis avec le plus grand soin et en respectant les délais de livraison.
  • Sécurité : Nous garantissons la sécurité de tous les colis que nous transportons. Des mesures strictes sont mises en place pour protéger les marchandises contre les dommages et les pertes.

2. Processus de Transit

  • Collecte et Expédition : Une fois votre colis reçu, nous le traitons rapidement et l’expédions vers sa destination. Nous fournissons des informations de suivi pour que vous puissiez suivre l’état de votre envoi en temps réel.
  • Délais de Livraison : Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison prévus. En cas de retard, nous nous engageons à communiquer immédiatement avec le client pour l’informer de la situation et des mesures prises.

3. Tarification et Retard

  • Transparence : Nos tarifs sont clairement définis et communiqués à l’avance. Aucun frais caché n’est appliqué.
  • Compensation en Cas de Retard : Si un colis subit un retard, nous offrons une revalorisation des frais de transport jusqu’à 25%, en fonction de la durée du retard et des circonstances. Cette revalorisation est soumise uniquement à l’appreciation de Richyfy Cargo.

4. Gestion des Réclamations

  • Processus de Réclamation : En cas de problème, les clients peuvent soumettre une réclamation via notre service client. Chaque réclamation sera traitée avec diligence.
  • Remboursement et Compensation : Si un colis est perdu ou endommagé, nous rembourserons la valeur de la facture à l’intéressé, conformément à nos conditions de remboursement.

5. Conditions Générales

  • Respect des Régulations : Nous respectons toutes les régulations locales et internationales en matière de transit et de transport de marchandises.
  • Documentation : Tous les envois doivent être accompagnés des documents requis (facture, bon de livraison, etc.). Les clients sont responsables de fournir des informations précises et complètes.
  • Mauvaises Déclarations : Toute fausse déclaration sur le contenu ou la valeur des marchandises peut entraîner des retards, des pénalités et l’annulation de la couverture d’assurance. Richyfy Cargo se réserve le droit de vérifier les colis via son partenaire logisitique selon les moyens de transport et de prendre les mesures nécessaires en cas de mauvaises déclarations.

6. Engagement Environnemental

  • Durabilité : Nous nous efforçons de réduire notre empreinte carbone en adoptant des pratiques respectueuses de l’environnement dans nos opérations quotidiennes.

7. Contact et Support

  • Service Client : Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Vous pouvez nous contacter par téléphone, email ou via notre site web.

8. Acceptation des Conditions

  • Accord des Clients : En souscrivant à nos services, les clients acceptent de se conformer à notre politique de fonctionnement et à nos conditions générales.

Chez Richyfy Cargo, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous sommes dédiés à fournir un service fiable et de haute qualité pour tous vos besoins en matière de transit.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Richyfy Cargo – Votre partenaire de confiance en transit.